3月22日，記者從省政務管理服務局獲悉，經各單位總結推薦和專家評選，2022年度全省12345政務服務便民熱線服務企業(yè)群眾“雙十大”典型案例正式出爐。

　　省級熱線組織營商專席工作人員全方面學習和解讀各項穩(wěn)企惠企政策措施，做到涉企服務要素人人心中明，精準送達利企惠企政策；張家界市12345熱線12366稅務分中心承接本地區(qū)全稅費種咨詢電話，為納稅人繳費人提供“7×24小時”全天候高質效人工服務；湘潭市12345熱線暢通政企交流“直通車”，全力化解企業(yè)難題……服務企業(yè)的10個典型案例，系統(tǒng)展現(xiàn)“政企通”專席建設成果，展示與本級優(yōu)化營商環(huán)境牽頭部門工作協(xié)調聯(lián)動機制建設情況，凸顯政策專員“一對一”咨詢服務和投訴舉報“臺賬制、交辦制、銷號制”管理機制成效。

　　長沙市12345熱線探索建立“一呼即應”工作體系，受理“一呼即應”工單超過9.3萬件；常德市實現(xiàn)市級12345熱線統(tǒng)一接聽、分辦市縣兩級全部訴求，形成“一號對外、統(tǒng)一受理、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦、評價反饋”的業(yè)務閉環(huán)工作流程；岳陽市12345熱線服務中心將農民工討薪維權訴求納入“一呼即應”改革工作重點內容，打造農民工維權路上的堅強后盾……服務群眾的10個典型案例，系統(tǒng)展現(xiàn)政務服務便民熱線歸并優(yōu)化成果，展示暢通社情民意，破解堵點、難點、痛點，提供“一站式服務”的工作實效，凸顯12345熱線積極探索“接訴即辦”“即問即答”的“一呼即應”改革工作成效。

　　“這些處置高效、解決到位的經典案例，為進一步提升12345政務服務便民熱線服務效能提供了啟示和借鑒?！笔≌展芾矸站窒嚓P負責人表示，2023年，將持續(xù)推動各級12345熱線鞏固深化“一呼即應”改革和“政企通”專席建設成果，深入推進“接訴即辦”“即問即答”，不斷完善“一站式”服務，全面加強12345熱線標準化建設，聚力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”，為解決企業(yè)群眾“急難愁盼”、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會治理效能、建設社會主義現(xiàn)代化新湖南作出新貢獻。

　　附：2022年度12345熱線服務企業(yè)群眾“雙十大”典型案例

　　一、服務企業(yè)“十大”典型案例

　　1.退稅減稅千余萬助企紓困新發(fā)展——張家界市熱線稅務分中心助旅游企業(yè)煥新生

　　2.湘潭市“政企通”專席為民辦學?；庀莉炇针y題

　　3.協(xié)調督辦到底引來金融“活水”——邵陽綏寧縣“政企通”進園區(qū)紓解企業(yè)“貸款難”

　　4.郴州市“專席接聽、專報分析、專班聯(lián)動”助力酒店恢復正常營業(yè)

　　5.有呼必應直通快辦——省級熱線破解民營企業(yè)“回款”難題，助力營商環(huán)境優(yōu)化

　　6.“恒飛”無電心發(fā)慌“政企通”專席來幫忙——永州零陵區(qū)“五項機制”助企通電保運轉

　　7.常德市“政企通”助力打通“公路運輸三超證”辦理“最后一公里”

　　8.企業(yè)辦事不求人歷史遺留迎刃解——株洲市熱線直達“不求人”專班，為搬遷企業(yè)解決資金難題

　　9.接訴當日通電跟蹤徹底解決——懷化市“政企通”及時保障商鋪用電

　　10.益陽桃江縣縮短企業(yè)職業(yè)健康檢查結果告知時間

　　二、服務群眾“十大”典型案例

　　1.長沙市“一呼即應”以最快速度治理噪音污染解民憂

　　2.“接訴即辦”下起“及時雨”——永州市高效解決農田灌溉缺水難題

　　3.守護山區(qū)兒童上學路——常德市縣聯(lián)動為偏遠山區(qū)開通校車

　　4.當好貼“心”人辦好煩“薪”事——岳陽市“一呼即應”破解農民工討薪維權難題

　　5.拒絕“踢皮球”照亮回家路——邵陽市創(chuàng)新解決疑難工單，及時為居民安裝路燈

　　6.科學研判數(shù)據(jù)疏通民生堵點——婁底市助力整治市容秩序管理問題

　　7.衡陽市應用“熱線督辦+輿論監(jiān)督”模式化解紅火蟻入侵

　　8.株洲市創(chuàng)新12345熱線聯(lián)動協(xié)調機制快速有效救援被困游客

　　9.架起“就醫(yī)橋”守護“生命線”——懷化市協(xié)同打造“青年愛心車隊”，暢通就醫(yī)購藥通道

　　10.民生無小事，熱線來解難——湘西花垣縣幫群眾追回培訓費

　　（文/黃晗 曾琴悅）