編者按：今年來，全省各級各部門凝心聚力，積極推進“湘易辦”超級服務端的建設升級和宣傳推廣，堅持用戶思維，提升用戶體驗，在豐富應用場景、優(yōu)化系統(tǒng)功能、拓展注冊用戶等方面不斷尋求創(chuàng)新突破，讓企業(yè)群眾充分感受到政務服務數(shù)字化升級所帶來的便捷和高效。現(xiàn)將部分地區(qū)的經(jīng)驗做法進行刊發(fā)，供大家學習借鑒。

　　永州市：上線“秒批秒辦”應用場景，讓“湘易辦”更便民。通過AI智能技術(shù),推動首批交通、衛(wèi)健、教育等領(lǐng)域11個高頻事項實現(xiàn)“秒批秒辦”。推動“一摞材料”向“一鍵申報”轉(zhuǎn)變。事項提交后，系統(tǒng)自動從相關(guān)后臺數(shù)據(jù)庫抓取數(shù)據(jù)，智能填報申請表、承諾書等，申請人無需填寫、提交材料，零材料“秒申”。推動“人工審批”向“智能審批”轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新AI智能機器人技術(shù)應用，設置“數(shù)字員工”，為其配備相關(guān)業(yè)務系統(tǒng)賬號，由“數(shù)字員工”將信息錄入不同系統(tǒng)，自動按照各部門設置的審批規(guī)則，對申請材料進行分析核驗，實現(xiàn)“秒批”。推動“紙質(zhì)證照”向“電子證照”轉(zhuǎn)變。事項審批通過后，同步數(shù)據(jù)至對應的業(yè)務系統(tǒng)和“湘易辦”平臺，生成全國通用的電子證照，并推送下載鏈接給申請人，實現(xiàn)“秒享”。以辦理“經(jīng)營性道路旅客貨物運輸駕駛員從業(yè)資格證換發(fā)”為例，原需要提交3個材料，法定辦結(jié)時限為10個工作日，現(xiàn)申請人在“湘易辦”上“零材料”一鍵申報，20秒左右拿證。

　　郴州市：搭建“一站式”人才服務專區(qū)，為人才提供全鏈條綜合服務。服務專區(qū)“一體建設”。依托城市大腦基礎(chǔ)平臺能力，在“湘易辦”郴州旗艦店建設全市統(tǒng)一的人才服務入口，提供認定申請、政策匹配、津貼兌現(xiàn)等7大特色板塊，并賦予人才專屬榮譽碼，鏈接各類優(yōu)惠優(yōu)先服務。政策事項“一網(wǎng)匯聚”。全量梳理人才政策和服務事項，實行統(tǒng)一管理、動態(tài)更新、一網(wǎng)匯聚，實現(xiàn)人才政策一鍵查詢、服務事項全程網(wǎng)辦、辦件進度跟蹤提醒，讓人才辦事更加高效便捷。津貼兌現(xiàn)“一鍵完成”。整合各類人才服務數(shù)據(jù)資源，打造人才資金“一站式直兌”服務模式，資金直達人才賬戶，實現(xiàn)人才服務“全程網(wǎng)辦、一次不跑”。截至目前，專區(qū)已梳理發(fā)布人才政策和事項239項。受理248件，完成人才認定717件，兌現(xiàn)資金1600萬。

　　益陽市：打造“新亮點”，瞄準“發(fā)力點”，全力推進“湘易辦”益陽旗艦店建設。一是打造“新亮點”突出特色。推動“無證明城市”“遠程導辦”“益教云”等特色應用接入“湘易辦”益陽旗艦店，開發(fā)上線“我要找?guī)痛k”、惠企政策精準推送的“政策快車”以及政策兌現(xiàn)資金撥付的“撥付通”、PCB項目審批“資園通”（資陽區(qū)）等本地特色應用。截至目前，已接入28個市直單位140多項業(yè)務應用，涉及1843個服務場景。二是瞄準“發(fā)力點”強力推廣。桃江縣創(chuàng)新推進“小視頻講流程”，將“湘易辦”政務服務事項辦理流程以“場景式”呈現(xiàn)；南縣充分利用社保繳納、高考查分、新生入學等節(jié)點引導群眾主動使用“湘易辦”；大通湖區(qū)利用龍蝦節(jié)、知青返鄉(xiāng)聯(lián)誼、村BA籃球賽等節(jié)會大力推廣“湘易辦”。

　　韶山市：將政務服務、旅游消費、紅色資源進行流程再造，打造“湘易辦”旅游消費特色場景。一方面搞好頂層設計。赴浙江實地調(diào)研，充分汲取“浙里辦”APP建設推廣和場景應用經(jīng)驗，結(jié)合韶山紅色旅游特色，制定實施方案，抓好系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)共享、宣傳推介等工作，以“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”為支撐實現(xiàn)創(chuàng)新服務。一方面抓好特色應用。依托“湘易辦”湘潭市旗艦店開設韶山專區(qū)，推出一站式旅游服務，涵蓋“先行賠付”和“七天無理由退貨”“景區(qū)介紹”“紅色教育培訓”“文旅專線”“品質(zhì)民宿”“紅色經(jīng)典”“打卡地”“老字號”“紅黑榜”等9個主題應用，實現(xiàn)旅游服務“指尖辦”，旅游投訴“隨時辦”，極大提升了游客體驗感。特色旅游應用場景在今年中秋國慶假期發(fā)揮了引流服務作用，讓游客輕松暢玩，帶動來韶游客成倍增長，進一步激發(fā)了旅游消費新活力。

　　湘陰縣：建設“高頻事項一件事一次辦+遠程導辦”專欄，實現(xiàn)事項全流程聚集。簡化高頻事項申請環(huán)節(jié)，推出申請表單“在線填報”，推行部門核發(fā)材料內(nèi)部查驗，身份證等13種證照數(shù)據(jù)自動獲取，電子簽名認證，實現(xiàn)城管局、農(nóng)業(yè)局等10余個部門30多個高頻服務事項全程網(wǎng)辦。部署網(wǎng)上遠程導辦服務體系，每天至少兩名遠程導辦客服專員負責網(wǎng)上咨詢答疑，做到遠程精準告知。采取群發(fā)短信提前告知企業(yè)群眾相關(guān)政策、最佳推薦申請方式、辦事指南查詢渠道等信息，做到服務精準找人。