湖南省數(shù)據(jù)局

關(guān)于對2023年度全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例

予以表揚的通報

省發(fā)展改革委，各市州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理部門：

　　2023年，全省各級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線）堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的二十大和二十屆二中全會精神，圍繞服務(wù)打好“發(fā)展六仗”，全面推進政府職能轉(zhuǎn)變，全面深化12345熱線“一呼即應(yīng)”改革和“政企通”專席建設(shè)，在著力解決好企業(yè)群眾“急難愁盼”問題上見真章、務(wù)實效，企業(yè)群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升，12345熱線品牌影響力不斷擴大。各地形成了一批處置高效、解決到位的經(jīng)典案例，為進一步提升12345熱線服務(wù)效能提供了啟示和借鑒。

　　根據(jù)《2023年度12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例評選方案》（湘政務(wù)函〔2023〕43號），經(jīng)各單位總結(jié)推薦，省數(shù)據(jù)局組織專家評選，現(xiàn)將獲評的“雙十大”典型案例予以通報表揚。

　　各級12345熱線要始終堅持以人民為中心，持續(xù)鞏固“一呼即應(yīng)”改革和“政企通”專席建設(shè)成果，深入推進“接訴即辦”“即問即答”，不斷完善“一站式”服務(wù)，全面加強12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，聚力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，為解決企業(yè)群眾“急難愁盼”、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會治理效能、譜寫中國式現(xiàn)代化湖南篇章作出新貢獻。

　　附件：2023年度12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例

湖南省數(shù)據(jù)局

2024年3月29日

　　附件

2023年度12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例

　　一、服務(wù)企業(yè)“十大”典型案例

　　1．長沙持續(xù)擦亮政企通“金招牌” 奮力打造營商環(huán)境新高地（長沙市）

　　2．建立涉企訴求“三色”工作法 為企辦證解難題——岳陽12345熱線“政企通”助力優(yōu)化營商環(huán)境（岳陽市）

　　3．重塑信用 助力企業(yè)“糾錯復(fù)活”——省發(fā)展改革委“一呼即應(yīng)”為企業(yè)快速辦理信用修復(fù)（省發(fā)展改革委）

　　4．架好就業(yè)橋 筑夢青春路——湘潭市12345熱線12366納稅服務(wù)熱線分中心助力高校應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)（湘潭市）

　　5．推行“線下+”服務(wù) 化解歷史難題（常德市）

　　6．“一呼即應(yīng)”解難題 主動服務(wù)促發(fā)展——張家界市助力企業(yè)解決搬遷難題（張家界市）

　　7．永州市“政企通”專席助力重點項目解決貸款融資難題（永州市）

　　8．熱線搭橋 公交先行 助企惠民——冷水江市積極回應(yīng)企業(yè)群眾關(guān)切，優(yōu)化公交線路設(shè)置（婁底市）

　　9．推動白關(guān)絲瓜產(chǎn)業(yè)駛?cè)搿翱燔嚨馈薄曛奘?2345熱線助力為白關(guān)絲瓜經(jīng)營主體破解發(fā)展難題（株洲市）

　　10．某礦業(yè)公司斷電“急得慌” 便民熱線“來幫忙”——保靖縣12345熱線協(xié)助化解某礦業(yè)公司斷電問題（湘西州）

　　二、服務(wù)群眾“十大”典型案例

　　1．讓學(xué)校“盤中餐”成為“放心餐”（益陽市）

　　2．旅游熱線“一電即達” 保障游客合法權(quán)益（湘潭市）

　　3．竭力解決司乘訴求 維護公交運行穩(wěn)定（邵陽市）

　　4．當(dāng)好服務(wù)員 護航中高考——郴州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在行動（郴州市）

　　5．“雷鋒哨”知民憂 聚合力解難題（長沙市）

　　6．房屋破損多方愁 熱線聯(lián)動解民憂——衡陽市12345熱線為群眾爭取房屋維修款（衡陽市）

　　7．慈利縣“接訴即辦”高效解決居民飲水難題（張家界市）

　　8．便民“小熱線”解決民生“大問題”——保靖縣12345熱線助力化解環(huán)境污染問題（湘西州）

　　9．民生無小事 聯(lián)動處置暖人心——江華瑤族自治縣服務(wù)群眾典型案例（永州市）

　　10．井蓋破損隱患大 熱線牽頭解民憂（懷化市）