“這里的閱讀環(huán)境真好，各式各樣的書籍讓我們這些求知似渴的學(xué)子們一飽眼福，學(xué)到了很多書本上沒有的課外知識，以后有空我還會和同學(xué)們來閱讀?！?月23日，湖南省新寧縣第一中學(xué)59班的李靈茜在參加完“4.23世界讀書日”活動暨市民服務(wù)中心24小時自助圖書館開館儀式后高興地說。這是該縣便民服務(wù)中心以“三化”建設(shè)助推實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)環(huán)境美、辦事快、服務(wù)優(yōu)良好局面的生動縮影。

　　近年來，新寧縣以政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”建設(shè)為契機(jī)，持續(xù)強(qiáng)化管理，做優(yōu)服務(wù)，全力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”“智慧辦”轉(zhuǎn)變，打造環(huán)境更美、辦事更快、服務(wù)更優(yōu)的新樣板，為縣域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供政務(wù)服務(wù)保障。

　　為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“立制”，推動環(huán)境更美。新寧縣市民服務(wù)中心對42個窗口單位建立“優(yōu)中選優(yōu)”的人員派駐機(jī)制，實(shí)行首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、一次性告知、限時辦結(jié)等工作制度，建立完善“一窗式”受理、“一站式”審批、“一條龍”服務(wù)的運(yùn)行模式。對416項事項重新制作辦事指南，推進(jìn)住建、發(fā)改等42個部門的1824項事項實(shí)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)。投入200多萬元對政務(wù)大廳進(jìn)行升級改造，優(yōu)化設(shè)置“一件事一次辦”綜合窗口，提供充電寶、雨傘、醫(yī)藥箱等便民物品，在130個窗口設(shè)置評價器，配備智能化設(shè)備，為群眾搭建高效便捷的辦事平臺，打造“最美政務(wù)環(huán)境”。

　　為規(guī)范化建設(shè)“增智”，推動辦事更快。該中心全面開展與廣西資源縣“跨省通辦”合作，全年辦理跨省通辦事項10310件。完成26個主題式、套餐式場景應(yīng)用建設(shè)，推出“我要辦理臨時用地審批”“我要辦個人創(chuàng)業(yè)一件事”等5個主題式、套餐式集成服務(wù)。聚焦“醫(yī)療健康、交通出行、適老關(guān)懷”等，在“湘易辦”旗艦店上線30個與群眾生活息息相關(guān)服務(wù)事項，推動旗艦店服務(wù)事項更加豐富、適用。構(gòu)建一體化政務(wù)大數(shù)據(jù)體系，全力破解“政務(wù)數(shù)據(jù)共享難”，推動各類數(shù)據(jù)多源匯聚、深度融合、安全可控和有效共享，促使該縣平均網(wǎng)辦率達(dá)到99.95%。智慧政務(wù)的深度融合，讓群眾辦事既有溫度，又有速度。

　　為便利化建設(shè)“提質(zhì)”，推動服務(wù)更優(yōu)。該中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，聘請“社會監(jiān)督評審團(tuán)”，廣泛收集意見建議，以“群眾評窗口”推動審批服務(wù)水準(zhǔn)全面提升，以“企業(yè)評部門”推動審批服務(wù)問題及時紓解。常態(tài)化開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整事項結(jié)構(gòu)，清理取消證明材料41項，減少中介服務(wù)事項48項。如不動產(chǎn)登記中心的一般登記由原來的30日辦結(jié)降為5個工作日辦結(jié)，注銷登記即時辦結(jié)；住建局窗口的工程報建時間壓縮至原來的40%；殘聯(lián)窗口針對殘疾證辦理事項實(shí)行“跨域通辦”，將辦理時限由5個工作日縮減至5分鐘。服務(wù)效能的優(yōu)化提升，讓群眾在政務(wù)大廳真正實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”。

　　（文/王祥剛 李中 鄢躍斌）