根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于報送落實<湖南省2018年政務公開工作要點>有關(guān)情況的通知》要求，我局高度重視，按照要求對全年政務公開政務服務有關(guān)工作進行了全面梳理，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

　　一、2018年我局工作成績和特點

　　2018年，湖南省機關(guān)事務管理局政務公開工作嚴格落實省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于全面推進政務公開工作的實施意見》（湘辦發(fā)〔2016〕41號）和省政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《湖南省2018年政務公開工作要點》的通知(湘政辦函〔2018〕66號)兩個文件精神，按照局黨組對政務公開、政務服務的有關(guān)要求，全面推進決策、執(zhí)行、管理、服務、結(jié)果五公開。堅持正確的政治導向，圍繞我局重點亮點工作、重大改革進展情況，及時宣傳解讀，樹立良好政府形象；圍繞“放管服”改革，著力推進“四辦”服務事項，加強政務新媒體建設，為人民群眾提供更好的服務；圍繞群眾關(guān)切問題，加強政務輿情回應，及時化解矛盾，有力的促進了我局各項工作順利進行，助推機關(guān)事務工作高質(zhì)量發(fā)展。

　?。ㄒ唬└呶徊渴穑ぷ鏖_展更順暢。局黨組書記、局長宋冬春高度重視我局“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設，2018年7月27日，親自召開局黨組會研究相關(guān)工作，明確：一是要高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，由副局長瞿正輝同志牽頭，局信息辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，公積金中心為主體，湘誠信息科技公司技術(shù)支持，共同推進局系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作。二是由副局長劉亞樓同志牽頭，公積金中心負責，進一步解放思想、改革創(chuàng)新，學習先進經(jīng)驗、發(fā)揮自身優(yōu)勢，在優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)、疏堵增效上下功夫，做到優(yōu)質(zhì)高效、安全規(guī)范。三是由副局長瞿正輝同志牽頭，局信息辦負責，統(tǒng)籌推進局系統(tǒng)信息化建設規(guī)劃及相關(guān)建設工作。2018年10月16日，宋冬春在黨組會上親自傳達了省政府“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作推進會議精神。要求有關(guān)處室、單位要進一步深入學習、認真貫徹省政府“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作推進會議精神，由局信息辦牽頭，省直公積金管理中心負責，認真落實“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”中我局涉及的省直公積金有關(guān)事項年度工作任務。

　?。ǘ﹫猿终螌颍ぷ鞲氈?，程序更規(guī)范。我局始終把正確的政治導向和民意擺在首位，嚴格規(guī)范政務公開程序，對公開內(nèi)容嚴格審查把關(guān)。一是規(guī)范了政務公開信息發(fā)布內(nèi)容和流程。年初，局辦公室印發(fā)了《湖南省機關(guān)事務管理局關(guān)于印發(fā)公文、督查、信息工作規(guī)范要點的通知》，對政務信息內(nèi)容進一步明確了要求，對發(fā)布流程進一步進行了規(guī)范。二是嚴格回應群眾關(guān)切的要求和規(guī)則。對咨詢投訴、網(wǎng)絡問政等群眾關(guān)切的問題，要求及時回應，嚴格按照《湖南省機關(guān)事務管理局門戶網(wǎng)站“咨詢投訴”欄目信件辦理規(guī)則》進行辦理。

　　（三）聚焦核心職能，結(jié)合改革任務，加大公開力度。為讓相關(guān)單位和個人及時了解工作進展情況，我局加大對工作和政策的宣傳力度，在局網(wǎng)站及時公布相關(guān)工作進展，局門戶網(wǎng)站全年共發(fā)布各類信息437條，其中工作動態(tài)類信息289條,政策人事通稿類信息179條，及時準確全面反映了我局系統(tǒng)重點工作進展情況。一是加大重大改革任務相關(guān)信息的公開力度。根據(jù)省委省政府的工作部署，我局牽頭負責省直黨政機關(guān)和參公事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理體制改革和省直機關(guān)職工住宅區(qū)“三供一業(yè)”分離移交改革，負責事業(yè)單位公車改革，負責本輪省直機關(guān)機構(gòu)改革各涉改辦公用房調(diào)整和資產(chǎn)配置、標牌定制等任務。圍繞省直機關(guān)職工住宅區(qū)“三供一業(yè)”分離移交改革等干部職工關(guān)切的問題，開辟了省直機關(guān)“三供一業(yè)”改革工作專欄，加大政策解讀和工作公開力度，發(fā)布工作動態(tài)信息8期、簡報23期，助力工作開展。省直黨政機關(guān)和參公事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理體制改革、事業(yè)單位公務用車制度改革等工作的信息也及時在局門戶網(wǎng)站進行了發(fā)布。二是加大重點領(lǐng)域的信息公開。認真落實“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”，及時公開了辦公用房維修資金、公共機構(gòu)節(jié)能資金、三公經(jīng)費、公積金等重大資金、重要政府采購等資金、項目信息，確保了權(quán)力在陽光下運行。三是按要求開展在線訪談，進行政策解讀。年初，我局向省電子政務辦報送了年度省政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)上訪談選題內(nèi)容，在11月安排了對我省深入貫徹落實中辦國辦《黨政機關(guān)辦公用房管理辦法》和《黨政機關(guān)公務用車管理辦法》的相關(guān)情況進行了介紹，反響良好。

　?。ㄋ模┲邸盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務服務”，提升網(wǎng)站服務效能。我局按照國辦、省政府政務公開辦的有關(guān)要求，大力加強政務公開工作，政務公開與網(wǎng)站建設互為促進，增強公開實效。一是抓上級文件精神落實。我局認真落實上級文件要求，今年按照省有關(guān)部門的統(tǒng)一部署，做好了《關(guān)于做好“測一測，2018政府工作報告知多少”在線學習答題活動有關(guān)工作的通知》（湘政辦明電〔2018〕27號）《關(guān)于開展“群眾辦事百項堵點疏通行動”推廣工作的通知》《關(guān)于做好“國家政務服務投訴與建議”小程序宣傳推廣和留言辦理等工作的通知》等文件精神的落實，發(fā)揮局網(wǎng)站作為政府網(wǎng)站的正確導向作用。二是抓網(wǎng)站維護管理。局信息辦切實做好網(wǎng)站建設管理工作，加強了對網(wǎng)站的巡檢和督查，對網(wǎng)站更新、互動回應、錯字錯鏈等進行認真檢查整改，對僵尸網(wǎng)站和欄目等網(wǎng)站建設情況進行了認真排查；不斷強化網(wǎng)站的日常安全管理，定期開展信息與網(wǎng)絡安全檢查，健全網(wǎng)站安全防護體系，建立優(yōu)化充實網(wǎng)站的硬件配備，確保網(wǎng)站正常穩(wěn)定運行及信息安全。今年全年未受到省政府的通報、網(wǎng)站未發(fā)生一起安全事故，組織保障運行順暢，未有內(nèi)容更新不及時、信息發(fā)布不準確、交流互動不回應、服務信息不實用等“四不”問題。

　?。ㄎ澹┲郾忝窭?，聚焦“四辦”服務改革，大力推進網(wǎng)上辦理和服務質(zhì)量建設。一是加強與全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺的對接，推進政務服務網(wǎng)上辦理。我局根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺建設方案，積極與省編辦、省電子政務中心對接，進一步對住房公積金中心相關(guān)業(yè)務進行梳理，按照“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”服務目標，持續(xù)解決好服務群眾的“最后一公里”，對業(yè)務項目內(nèi)容和流程進行深入研究，共梳理出7條提取業(yè)務、8條繳存業(yè)務和6條貸款業(yè)務共計21條實施清單，上傳到全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺并進行了發(fā)布，截至目前，省直公積金中心21條實施清單已100%發(fā)布，其中17條（9條可全程網(wǎng)上辦理，8條可網(wǎng)上預申請）可以實現(xiàn)網(wǎng)上申辦，網(wǎng)上可辦率達到80.95%。二是加強政務新媒體建設，拓寬服務群眾渠道。經(jīng)局領(lǐng)導同意，我局開通了微信公眾號，內(nèi)容與局門戶網(wǎng)站同步更新，極大的方便了群眾了解政策、信息查詢和辦事申請。省直公積金中心開通了微信公眾號和手機APP，目前已有多項業(yè)務可以直接通過手機APP網(wǎng)上預申請或直接辦理，受到公積金繳存單位和個人的高度好評。三是堅持踐行全心全意為人民服務的宗旨，提升實體大廳服務質(zhì)量。省直公積金中心堅持全心全意為人民服務宗旨，始終把客戶滿意度作為開展服務工作的指南，以提升客戶滿意率為抓手，堅持問題導向，不斷改進工作方式、改善服務環(huán)境、優(yōu)化客戶體驗，探索服務新途徑新方法，加強實體服務大廳服務質(zhì)量建設，切實提高群眾滿意度，建立滿意度+服務管理體系，在人民群眾中樹立了良好的口碑。省直公積金中心現(xiàn)有“識字嶺、河西、友誼路”三處營業(yè)大廳，于2018年6月，都專設信訪接待室，提供專人、專室和一對一的接待服務，做好接待的同時耐心細致地做好安撫工作，為他們解惑答疑，以真誠、負責的態(tài)度，傾聽其心聲；以冷靜、溫和的態(tài)度，向來訪者講清規(guī)章制度，及時化解矛盾，真心實意地為來訪者排憂解難。截至今年11月份，共接待來訪職工102批，共計150余人次，100%來訪者對中心的來訪接待與服務工作表示滿意。

　　（六）貫徹“以人民為中心”思想，做好政務輿情回應。我局深入開展“十九大精神”學習教育，貫徹落實“以人民為中心”思想，認真做好網(wǎng)上輿情監(jiān)控。一是加強對群眾關(guān)切的回應。我局高度重視網(wǎng)絡問政、電子問政的答復工作，局信息辦嚴格按程序、按時限、按要求辦理提交的網(wǎng)絡問政，全年共辦理省政府門戶網(wǎng)站資源管理平臺轉(zhuǎn)交的網(wǎng)上問政15條，處理局門戶網(wǎng)站問題反饋1條，沒有發(fā)生超時辦理的情況，滿意率100%，沒有造成越級上訪或重大影響。二是加強12329電話服務熱線建設，提高主動服務意識。局機關(guān)因沒有對公眾開放的服務職能，沒有開通12345政府服務熱線，由局辦公室專人負責群眾咨詢和來訪工作；省直公積金加強12329電話熱線服務，努力做到“把困難留給自己，把方便讓與群眾”，通過問卷調(diào)查、短信推送、熱線電話接聽與回訪等媒介來征詢客戶意見，收集有代表性想法與需求。2018年1-11月，推送各類業(yè)務短信350萬余條，接聽各類業(yè)務咨詢電話19萬余通，多渠道收集各類意見建議1380條。各類訴求均按規(guī)定及流程給與客戶滿意答復，有效提升了繳存人對住房公積金的認知度和主動參與度， 群眾滿意率超過98.89%。三是高度重視“省長信箱”轉(zhuǎn)辦件的辦理。我局高度重視“省長信箱”來信辦理工作和人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作。經(jīng)局黨組研究決定，由我局政務公開工作領(lǐng)導小組負責具體辦理工作。2018年，我局按要求及時辦理了“省長信箱”轉(zhuǎn)辦件及人民網(wǎng)留言辦理1件，滿意度為100%，未發(fā)生重復投訴的情況。

　　二、存在的問題與不足

　?。ㄒ唬┕e金網(wǎng)上辦理需進一步打破信息壁壘。由于公積金各項業(yè)務辦理過程中需要與其他廳局進行數(shù)據(jù)校核，如從省市場監(jiān)督管理局獲取工商企業(yè)信息、從民政廳獲取民政婚姻信息、從人力資源和社會保障廳獲取社保信息、從房地局獲取購房信息、從稅務局獲取稅務信息等，涉及廳局眾多。目前省直公積金已與省公安廳、省民政廳簽署了信息共享合同，公積金部分業(yè)務已經(jīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上辦理、不見面審批，但還有部分業(yè)務需進一步打通信息壁壘，推進公積金業(yè)務網(wǎng)上辦理數(shù)量和質(zhì)量。

　?。ǘ┚W(wǎng)上業(yè)務辦理需進一步優(yōu)化，線下線上融合需進一步加強。我局大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設，各項工作都按照省政府統(tǒng)一部署穩(wěn)步推進，目前省直公積金中心網(wǎng)上可辦率達到80.95%，局系統(tǒng)其他信息系統(tǒng)也在統(tǒng)籌建設中。網(wǎng)上服務平臺功能需進一步優(yōu)化，網(wǎng)上業(yè)務辦理需進一步推廣，深入推進業(yè)務辦理線上線下融合，給實體大廳業(yè)務辦理減壓，為人民群眾服務增效。

　　三、 把握趨勢，謀劃明年工作

　?。ㄒ唬┮哉展_工作助力改革發(fā)展。圍繞我局省直黨政機關(guān)和參公事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理體制改革、省直機關(guān)職工住宅區(qū)“三供一業(yè)”分離移交改革、事業(yè)單位公車改革等重大改革繼續(xù)做好政務公開相關(guān)工作，讓廣大干部群眾知曉改革政策，助力改革發(fā)展。

　?。ǘ┮哉展_工作推進職能建設。圍繞我局管理保障服務職能，大力推進財政預算、專項資金、招投標、人事招聘等重點領(lǐng)域信息公開，加大辦公用房、住房保障、公務用車、公積金等方面政策解讀和信息公開。

　?。ㄈ┮哉展_工作提升政務服務水平。圍繞“四辦”服務目標，繼續(xù)深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，積極對接全省政務服務一體化平臺建設和“新湘事成”APP，加大“放管服”改革力度，推行機關(guān)事務有關(guān)服務事項網(wǎng)上辦理，促進我局各項服務更加便捷高效。

　　湖南省機關(guān)事務管理局

　　2019年3月12日