改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，這是湖南省衛(wèi)生健康委近年來(lái)重點(diǎn)推進(jìn)的工作。

　　目前，湖南已基本實(shí)現(xiàn)全省三級(jí)醫(yī)院門(mén)診“一站式”服務(wù)全覆蓋，50%三甲醫(yī)院可提供線(xiàn)上或線(xiàn)下檢查檢驗(yàn)“一站式”預(yù)約服務(wù)。

　　這一備受群眾關(guān)注的舉措具體實(shí)施情況如何？湖南會(huì)不會(huì)出臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？記者就此做了一番探訪(fǎng)。

　　提升就醫(yī)體驗(yàn)，圍繞“預(yù)”字做文章

　　“與之前相比，確實(shí)方便了很多！”11月14日上午，從懷化趕來(lái)長(zhǎng)沙“拎包”住院的賀先生給湖南省人民醫(yī)院入院準(zhǔn)備中心點(diǎn)贊。

　　原來(lái)，在確定需要進(jìn)行肝膽管結(jié)石手術(shù)后，賀先生就在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，線(xiàn)上辦理了“預(yù)住院”手續(xù)，并在預(yù)約床位的同時(shí)完成了術(shù)前各項(xiàng)檢驗(yàn)檢查預(yù)約。在接到正式入院通知后，他在住院當(dāng)天順利完成了各項(xiàng)檢查。

　　而在湖南省人民醫(yī)院“一站式”檢查預(yù)約中心，不僅在同一窗口可以一次性預(yù)約多項(xiàng)檢查，而且檢查時(shí)間安排也更合理，避免了以往可能發(fā)生多項(xiàng)檢查時(shí)間“撞車(chē)”的情況。

　　圍繞“預(yù)”字做文章，湖南各醫(yī)療機(jī)構(gòu)從優(yōu)化就醫(yī)流程、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量等方面積極探索，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　古麗（化名）是一名來(lái)自新疆維吾爾自治區(qū)的患者，在吐魯番人民醫(yī)院接受檢查后，被診斷為放射性骨髓炎。當(dāng)?shù)責(zé)o法完成胸壁重建手術(shù)，建議她聯(lián)系湖南省腫瘤醫(yī)院乳腺整形外科團(tuán)隊(duì)。

　　古麗的資料發(fā)來(lái)后，醫(yī)院經(jīng)過(guò)認(rèn)真查看表示能夠?qū)嵤┦中g(shù)，并為她提供了遠(yuǎn)程預(yù)約住院服務(wù)，將所有檢查安排至住院首日。11月10日，古麗抵達(dá)長(zhǎng)沙，次日早上便完成采血及術(shù)前檢查，第三天順利完成胸壁重建手術(shù)。

　　據(jù)了解，除了遠(yuǎn)程預(yù)約，目前，湖南省腫瘤醫(yī)院還自主開(kāi)發(fā)了診間“一站式”檢查預(yù)約系統(tǒng)，將B超、X線(xiàn)、CT、核磁、核醫(yī)學(xué)、心肺功能、PET等檢測(cè)納入預(yù)約范疇。截至今年9月30日，共完成303萬(wàn)人次檢查預(yù)約，診間預(yù)約率為97.87%。

　　11月12日，湖南省兒童醫(yī)院“病友一站式服務(wù)中心”掛牌，整合原有的檢查預(yù)約中心、入院準(zhǔn)備中心和綜合服務(wù)中心等工作職能，將覆蓋的“點(diǎn)”服務(wù)調(diào)整至集中式的“站”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了多種就醫(yī)需求一個(gè)窗口辦理。

　　鼓勵(lì)構(gòu)建不同模式的“一站式”服務(wù)

　　2023年以來(lái)，湖南落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委《關(guān)于開(kāi)展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》有關(guān)要求，結(jié)合醫(yī)院卓越服務(wù)，推出門(mén)診、住院等八個(gè)“一站式”服務(wù)。

　　目前，已基本實(shí)現(xiàn)全省三級(jí)醫(yī)院門(mén)診“一站式”服務(wù)全覆蓋，94家二級(jí)醫(yī)院、111家三級(jí)醫(yī)院建立“一站式”入出院服務(wù)中心，40%三甲醫(yī)院可提供病區(qū)自助機(jī)結(jié)算、手機(jī)端結(jié)算等多種方式的床旁結(jié)算服務(wù)，50%三甲醫(yī)院可提供線(xiàn)上或線(xiàn)下檢查檢驗(yàn)“一站式”預(yù)約服務(wù)。

　　記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)院都在積極探索，創(chuàng)新“一站式”服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，改善就醫(yī)感受，患者認(rèn)可度也非常高。

　　“我們主要是從減少等待時(shí)間和住院流程等著手，管理人員化身患者，‘親測(cè)’流程，從患者的角度找問(wèn)題、挑毛病。”湖南省人民醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，醫(yī)院從檢查科室“一站式”分布、多項(xiàng)檢查集中“一站式”預(yù)約、三院區(qū)檢查資源“一站式”統(tǒng)籌等方面發(fā)力，疏通醫(yī)技檢查的難點(diǎn)堵點(diǎn)，改善就醫(yī)感受提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　中南大學(xué)湘雅醫(yī)院貫通入院到出院全流程，創(chuàng)新床旁結(jié)算模式，推行智能結(jié)算?；颊咴谑謾C(jī)端隨時(shí)隨地自助辦理入出院業(yè)務(wù)，包括床位預(yù)約、辦理入院手續(xù)、交納住院預(yù)交金到出院結(jié)算、查詢(xún)下載醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)及費(fèi)用總清單等。

　　對(duì)各個(gè)醫(yī)院好的做法，是否可以復(fù)制，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全省統(tǒng)一？

　　“今年，我們落實(shí)省委巡視‘為民辦實(shí)事’有關(guān)要求，分類(lèi)別制定了專(zhuān)項(xiàng)實(shí)施方案，明確了實(shí)施步驟、路徑和具體要求，并組織全省三甲醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展專(zhuān)題線(xiàn)下培訓(xùn)?！笔⌒l(wèi)生健康委醫(yī)政處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，積極鼓勵(lì)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際需求，探索不同模式的“一站式”服務(wù)。

　　根據(jù)安排，力爭(zhēng)2025年5月底，全省三甲醫(yī)院基本實(shí)現(xiàn)出院患者床旁結(jié)算、檢查檢驗(yàn)“一站式”預(yù)約，二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范設(shè)置門(mén)診“一站式”服務(wù)中心。

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