去政務(wù)服務(wù)大廳辦事，面對眾多窗口不再“尋尋覓覓”，一處“全科綜合窗”就能幫你解決近200件事項(xiàng)。9月9日，2.0版的雨花區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“新姿”亮相，作為優(yōu)化營商環(huán)境、便利群眾辦事的創(chuàng)新舉措，雨花區(qū)在長沙區(qū)縣(市)中率先推出“全科綜合窗”，真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一個(gè)門，辦事一個(gè)窗”。

　　綜合窗服務(wù)，排隊(duì)少了辦事快了

　　這樣的場景相信很多人都曾遇到：政務(wù)大廳里，眾多分部門、按事項(xiàng)設(shè)置的服務(wù)窗口一字排開，城管、交通運(yùn)輸、衛(wèi)健等“熱門”窗口受理量大，經(jīng)常要排長隊(duì)，而文體、民宗等服務(wù)窗口相對冷清。居民辦事前，要琢磨選擇哪個(gè)窗口，如果辦理類別不同的多件事，還得到不同窗口重復(fù)排隊(duì)。

　　走進(jìn)如今的雨花區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，新風(fēng)撲面而來：大廳內(nèi)原有的19個(gè)部門窗口不見了，其左側(cè)是13個(gè)“全科綜合窗”，可受理發(fā)改、城管、衛(wèi)健等22個(gè)單位近200件政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其中涉企事項(xiàng)160件、便民事項(xiàng)近40件;大廳右側(cè)設(shè)置了市場準(zhǔn)入、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、水電氣報(bào)裝等7個(gè)?？剖骄C合窗，對標(biāo)企業(yè)和群眾的需求精細(xì)服務(wù)。

　　“更快捷、更暖心。”全科式政務(wù)大廳破解了窗口需求冷熱不均的現(xiàn)象，也讓辦事變得更方便。作為一家文化傳播公司的負(fù)責(zé)人，陳仙娥經(jīng)常要往政務(wù)服務(wù)大廳跑，在一個(gè)“全科綜合窗”前，她先為企業(yè)舉行宣傳活動(dòng)申辦“臨時(shí)占用街道兩側(cè)和公共場地許可”，隨后為行走不便的父母代辦老年人優(yōu)待證，接著還將自己的黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入居住地社區(qū)。

　　“以前辦理這三項(xiàng)事情得分窗排隊(duì)，全部辦完至少需要40分鐘?！标愊啥饦泛呛堑卣f，現(xiàn)在不到10分鐘就領(lǐng)到了老人年優(yōu)待證、轉(zhuǎn)完了黨組織關(guān)系，場地許可證明在規(guī)定時(shí)限內(nèi)審批完成后，政務(wù)服務(wù)大廳還會(huì)免費(fèi)快遞送上門。

　　窗口變成“全科式”，服務(wù)員成為全能型

　　一個(gè)“全科綜合窗”要辦好近200件事項(xiàng)，涉企便民領(lǐng)域各不同，如何才能確保服務(wù)便捷到位?

　　“流程跑起來、業(yè)務(wù)強(qiáng)起來?！庇昊▍^(qū)行政審批服務(wù)局局長朱映凱一語中的。他形象比喻：政務(wù)服務(wù)大廳里的綜合窗，是服務(wù)群眾和企業(yè)的“前臺(tái)”。對即辦件，綜合窗現(xiàn)場即時(shí)辦結(jié);對待批件，窗口服務(wù)人員收取資料后，會(huì)迅速流轉(zhuǎn)到位于“后臺(tái)”的各部門業(yè)務(wù)科室，快速分類審批，最后返回窗口出件。通過流程再造，大大提升辦事效率。

　　在窗口服務(wù)人員易靜蓮的工作臺(tái)上，記者發(fā)現(xiàn)一本寫得密密麻麻的業(yè)務(wù)筆記本，商務(wù)、交通運(yùn)輸、人才服務(wù)……22個(gè)單位辦理事項(xiàng)的流程、注意點(diǎn)都記得清清楚楚。如今，雨花區(qū)將19個(gè)信息化辦事系統(tǒng)安裝在“全科綜合窗”的每臺(tái)電腦上，這要求每個(gè)窗口服務(wù)人員變成全能型，能在不同領(lǐng)域的信息化辦事平臺(tái)中迅捷“切換”?！斑@兩個(gè)月來，我們天天開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、系統(tǒng)操作演練、交互跟班學(xué)習(xí)，務(wù)求對每件事項(xiàng)了然于心?！币嘴o蓮說。

　　打造全科型政務(wù)服務(wù)大廳，只是雨花區(qū)深化“最多跑一次”改革的積極作為之一。今年以來，該區(qū)創(chuàng)新推出企業(yè)開辦“五合一”服務(wù)，將企業(yè)注冊、發(fā)票申領(lǐng)、印章刻制、銀行開戶、社保登記等企業(yè)開辦五大環(huán)節(jié)一廳受理，減少企業(yè)工作人員跑腿時(shí)間;對新開辦企業(yè)免費(fèi)發(fā)放印章，此舉免除了企業(yè)開辦時(shí)唯一的制度性涉企費(fèi)用……優(yōu)化營商環(huán)境系列舉措激發(fā)了市場主體活力，自5月起推行“五合一”服務(wù)至今，雨花區(qū)已新增企業(yè)5200戶，同比增長47.4%。目前，該區(qū)共有商事主體17.17萬戶，其中企業(yè)達(dá)到6.47萬戶。