嘉賓：湖南省政協(xié)委員、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)吳衛(wèi)

主題：優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境大力提振消費(fèi)

時(shí)間：2025年1月9日下午3點(diǎn)

【主持人】消費(fèi)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性不言而喻?；仡?024年，湖南省消保委是如何優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，繁榮消費(fèi)市場(chǎng)的？

【吳衛(wèi)】消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，也是人民對(duì)美好生活需要的直接體現(xiàn)。在大力提振消費(fèi)的當(dāng)下，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作尤為重要。消保委是消費(fèi)者的娘家，作為“娘家人”，就要想盡千方百計(jì)、不辭千辛萬(wàn)苦，解決消費(fèi)者急難愁盼，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)愿消費(fèi)能消費(fèi)，樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)，提升人民群眾從消費(fèi)中感受到的獲得感、幸福感、安全感。

2024年的消費(fèi)維權(quán)年主題是激發(fā)消費(fèi)活力，這與提振消費(fèi)信心、繁榮消費(fèi)市場(chǎng)不謀而合。為了更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們充分發(fā)揮消保委的社會(huì)組織作用，積極聯(lián)合有關(guān)部門(mén)，開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，有力釋放了消費(fèi)需求。主要是三個(gè)方面：

一是以公益活動(dòng)激發(fā)消費(fèi)活力。動(dòng)員社會(huì)各方力量，共同參與“激發(fā)消費(fèi)活力我們?cè)谛袆?dòng)”大型社會(huì)公益活動(dòng)，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。我們通過(guò)組織開(kāi)展行業(yè)座談會(huì)，指導(dǎo)與消費(fèi)生活密切相關(guān)的六家行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。我們還聯(lián)合全省各市州消保委，開(kāi)展“激發(fā)消費(fèi)活力我們?cè)谛袆?dòng)”消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)。此外，還組織開(kāi)展“3·15金秋購(gòu)物節(jié)”公益活動(dòng)，惠及近35萬(wàn)消費(fèi)者，銷售額3500多萬(wàn)元。此次活動(dòng)不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，也促進(jìn)了商家的銷售增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了雙贏的局面。在活動(dòng)中，省消保委積極倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，引導(dǎo)商家自覺(jué)遵守法律法規(guī)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者也通過(guò)此次活動(dòng)更加深入地了解了自身的權(quán)益和維權(quán)渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)信心和滿意度。

二是以創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)放心消費(fèi)。深入推進(jìn)放心消費(fèi)行動(dòng)，積極開(kāi)展“消費(fèi)促進(jìn)年”活動(dòng)，推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新，聯(lián)合省商務(wù)廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局在全省積極推行線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾指引，創(chuàng)建線下無(wú)理由退貨承諾商家17791家，退貨數(shù)量19萬(wàn)件，退貨金額達(dá)5960萬(wàn)元，以此持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度，全面激發(fā)消費(fèi)潛能。

三是以體驗(yàn)活動(dòng)引領(lǐng)特色消費(fèi)。我們創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)工作方式方法，將消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)與地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，積極組織開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)推介、消費(fèi)宣傳活動(dòng)，以省會(huì)長(zhǎng)沙為代表的首發(fā)經(jīng)濟(jì)、夜間經(jīng)濟(jì)持續(xù)火熱，神秘湘西、雁鳴衡陽(yáng)頻頻出圈，發(fā)型師曉華一人帶火懷化一座城，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)繁榮與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“雙向奔赴”。

我們深知，只有讓消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中感受到公平、公正和透明，才能真正激發(fā)他們的消費(fèi)熱情，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，為消費(fèi)市場(chǎng)注入新動(dòng)力。

【主持人】營(yíng)造更安全、更穩(wěn)定、更放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，探討解決消費(fèi)領(lǐng)域中消費(fèi)糾紛的解決途徑與機(jī)制尤為重要。過(guò)去一年，省消保委在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面有哪些探索與成效？

【吳衛(wèi)】首先是暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，建立高效維權(quán)機(jī)制。為此，省消保委積極探索消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，建立多元共治消費(fèi)維權(quán)體系，我們適時(shí)建立了“兩站一基地”，也就是在與老百姓消費(fèi)生活密切相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立行業(yè)消費(fèi)者投訴站，在重點(diǎn)商超、市場(chǎng)、大型流通企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在科研院所、專業(yè)機(jī)構(gòu)等單位設(shè)立消費(fèi)教育基地，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，解決在初期，大大節(jié)約了消費(fèi)者的維權(quán)成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，全省各級(jí)消保委共設(shè)立“兩站一基地”4118家。比如，我們?cè)谑∑嚲S修與檢測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立行業(yè)消費(fèi)者投訴站，凡是涉及汽車銷售、售后、維修等方面的消費(fèi)投訴，我們就請(qǐng)這個(gè)投訴站來(lái)處理。這個(gè)做法的最大好處是突出解決消費(fèi)糾紛的專業(yè)性。通過(guò)協(xié)會(huì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)處理，使消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者信息對(duì)稱，從而更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。可以說(shuō)，“兩站一基地”的建立，讓消費(fèi)者維權(quán)更便利、更快捷、更專業(yè)、更有實(shí)效。

其次，我們緊跟時(shí)代節(jié)奏，把脈發(fā)展脈搏，匯聚網(wǎng)絡(luò)正能量。近年來(lái)，我們聘請(qǐng)30名律師組建省消保委律師團(tuán)，并聯(lián)合湖南紅網(wǎng)共同打造“周周3·15律師在線答疑”公益活動(dòng)，律師團(tuán)律師實(shí)行值周制度，在線回復(fù)、處理網(wǎng)民投訴咨詢，對(duì)需要線下解決的，我們及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)和轉(zhuǎn)辦。創(chuàng)建了“消費(fèi)者在線咨詢投訴、媒體輿論監(jiān)督、律師在線答疑、消保委轉(zhuǎn)辦督辦”的運(yùn)行機(jī)制，為消費(fèi)者提供一站式維權(quán)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，累計(jì)推出律師答疑137期、律師說(shuō)法251期，全網(wǎng)閱讀量達(dá)3.75億人次。

第三，我們緊跟長(zhǎng)江三省合作大局，強(qiáng)化區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作，繪就最大同心圓。牽頭發(fā)起湘、鄂、贛三省消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，強(qiáng)化放心消費(fèi)、社會(huì)監(jiān)督、糾紛化解、消費(fèi)宣傳、立法立規(guī)、消費(fèi)信用等合作，推動(dòng)信息共通、規(guī)制共建、資源共用、權(quán)益共護(hù)、成果共享。

第四，我們立足湖南消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)理論研究，推動(dòng)交流互鑒。連續(xù)8年組織省內(nèi)外消協(xié)組織、行政部門(mén)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者代表開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)主題研討活動(dòng)，形成23項(xiàng)研討成果，推動(dòng)解決36個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。與此同時(shí)，通過(guò)承辦全國(guó)性、區(qū)域性會(huì)議活動(dòng)，開(kāi)展互動(dòng)式、體驗(yàn)式交流學(xué)習(xí)，全面加強(qiáng)與外省市消協(xié)組織的溝通交流與學(xué)習(xí)互鑒。2024年11月下旬，我們成功承辦了“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)40年座談會(huì)，10多個(gè)部委和中消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)親臨指導(dǎo)，全國(guó)46個(gè)兄弟省市同仁到湖南傳經(jīng)送寶，為我們提供了一個(gè)難得的交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

【主持人】作為國(guó)內(nèi)獨(dú)具特色的新消費(fèi)品牌創(chuàng)新策源地，長(zhǎng)沙成為新消費(fèi)觀察的一個(gè)樣本。近年來(lái)，“新消費(fèi)”正成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”，滿足了消費(fèi)多樣化的需求。新消費(fèi)，帶來(lái)了哪些維權(quán)新痛點(diǎn)？

【吳衛(wèi)】近年來(lái)，長(zhǎng)沙80多個(gè)新消費(fèi)品牌扎堆“出圈”，城市與新消費(fèi)品牌的相互成就，是這座消費(fèi)之都崛起的底氣。我們也注意到，隨著新消費(fèi)模式的不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者在享受便捷與多樣化的同時(shí)，也面臨著一些新的維權(quán)挑戰(zhàn)。第一，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的虛假宣傳、商品質(zhì)量問(wèn)題以及售后服務(wù)不到位等問(wèn)題日益突出，消費(fèi)者往往難以獲取真實(shí)、準(zhǔn)確的商品服務(wù)信息，且在維權(quán)時(shí)面臨跨地域、跨平臺(tái)的復(fù)雜情況。第二，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域也頻繁出現(xiàn)商家跑路、服務(wù)縮水等現(xiàn)象，消費(fèi)者的預(yù)付款項(xiàng)難以追回，權(quán)益受損嚴(yán)重，甚至還出現(xiàn)了“職業(yè)閉店人”等亂象。此外，直播帶貨、跨境電商等新型消費(fèi)模式中的維權(quán)難題也不容忽視，如主播夸大宣傳、商品質(zhì)量參差不齊、退換貨困難等問(wèn)題，都給消費(fèi)者帶來(lái)了不少的困擾。因此，如何在新消費(fèi)模式下更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，成為亟待解決的重要課題。

為適應(yīng)新時(shí)期消費(fèi)維權(quán)工作的需要，更好地維護(hù)消費(fèi)公平正義，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，國(guó)家出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》?！稐l例》帶動(dòng)了金融、電商、直播、物業(yè)、維修、快遞、網(wǎng)約車等不少領(lǐng)域消保立法的完善，起到了承上啟下、輻射帶動(dòng)的作用，在我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)發(fā)展歷程中具有重要里程碑意義。

【主持人】《消保條例》自2024年7月1日正式施行以來(lái)，對(duì)提振消費(fèi)起到了哪些作用？

【吳衛(wèi)】《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行30年來(lái)首次出臺(tái)的配套行政法規(guī)。它的出臺(tái)與實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。該《條例》針對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下涌現(xiàn)的新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，如大數(shù)據(jù)殺熟、直播帶貨亂象、預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等，提供了明確的法律規(guī)范與指導(dǎo)。它不僅強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任與義務(wù)，也為消費(fèi)者提供了更加全面、有力的權(quán)益保障，既是權(quán)利保護(hù)，也是行動(dòng)指南?？梢哉f(shuō)，《條例》的出臺(tái)將更好支持消費(fèi)者依法維權(quán)，更好指引經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)。通過(guò)規(guī)范市場(chǎng)秩序，打擊不法行為，有助于構(gòu)建一個(gè)更加公平、透明、安全的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的滿意度與信任度。

自2024年7月1日消保條例正式施行以來(lái)，我省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了顯著進(jìn)展。條例的落地為消費(fèi)者提供了更全面的法律保障，有效打擊了各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，條例的推行顯著減少了虛假宣傳、商品質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)不力的現(xiàn)象，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)能獲得更真實(shí)可靠的信息。

預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域同樣受益。預(yù)付式消費(fèi)作為一種常見(jiàn)的消費(fèi)模式，在過(guò)去常常因?yàn)槿狈τ行У谋O(jiān)管而引發(fā)各種糾紛。商家跑路、服務(wù)縮水等問(wèn)題讓消費(fèi)者在享受預(yù)付式消費(fèi)帶來(lái)的便利時(shí)，也面臨著不小的風(fēng)險(xiǎn)。然而，隨著消保條例的施行，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域得到了有效的規(guī)范。條例不僅明確規(guī)定了商家在收取預(yù)付款項(xiàng)后的責(zé)任和義務(wù)，還加大了對(duì)違規(guī)行為的處罰力度，使得商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中更加注重誠(chéng)信和合規(guī)。這樣一來(lái)，消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)就能夠更加放心，預(yù)付款項(xiàng)的安全性和有效性也得到了更好的保障。

此外，在直播帶貨、跨境電商等新興消費(fèi)模式中，條例的貫徹也取得了積極成效。主播夸大宣傳、商品質(zhì)量不一、退換貨難等問(wèn)題得到了有效整治，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)大幅改善。這些積極變化不僅提升了消費(fèi)者的信心，也進(jìn)一步推動(dòng)了湖南地區(qū)的消費(fèi)增長(zhǎng)。

【主持人】2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議把“大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”放在2025年九大重點(diǎn)任務(wù)首位。圍繞這些部署要求，湖南省消保委將如何繼續(xù)發(fā)力提振消費(fèi)，為湖南經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能？

【吳衛(wèi)】省消保委將積極響應(yīng)黨中央和省委的號(hào)召，采取一系列有力措施，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，激發(fā)市場(chǎng)活力。

首先，將加大“兩新”政策的實(shí)施力度（大規(guī)模設(shè)備更新、消費(fèi)品以舊換新），推動(dòng)政策紅利惠及更多消費(fèi)者。繼續(xù)組織開(kāi)展2025年度3·15購(gòu)物節(jié)公益活動(dòng)，打造“誠(chéng)信好、質(zhì)量好、性價(jià)比好、購(gòu)物體驗(yàn)好、售后服務(wù)好、投訴處理好”的特色消費(fèi)體驗(yàn)。突出首發(fā)經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新多元化消費(fèi)場(chǎng)景，通過(guò)開(kāi)展系列消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，搭建企業(yè)和消費(fèi)者的溝通橋梁，深入了解消費(fèi)者需求和期望，引導(dǎo)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，還將積極推廣綠色消費(fèi)理念，倡導(dǎo)節(jié)約環(huán)保的消費(fèi)方式，鼓勵(lì)消費(fèi)者選擇綠色、低碳、環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)，共同推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。

其次，省消保委還將圍繞《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等法律法規(guī)，持續(xù)開(kāi)展形式多樣的普法宣傳活動(dòng)。通過(guò)普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律知識(shí)，提升消費(fèi)者的法律意識(shí)和維權(quán)能力，使他們?cè)谟龅较M(fèi)糾紛時(shí)，能夠依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的法律宣傳和教育，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在推進(jìn)消費(fèi)民事公益訴訟工作方面，我們將加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)的協(xié)作，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于消費(fèi)者投訴，我們將建立更加完善的投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者的投訴能夠得到及時(shí)、有效的解決。此外，我們還將積極發(fā)布消費(fèi)提示警示，提醒消費(fèi)者注意防范消費(fèi)陷阱，避免上當(dāng)受騙，保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全。

元旦假期，省委書(shū)記沈曉明在長(zhǎng)沙調(diào)研提振消費(fèi)工作，強(qiáng)調(diào)要把擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)擺在更加突出的位置，搶抓政策機(jī)遇，釋放消費(fèi)活力。這也為湖南省消保委的工作指明了方向。未來(lái)，省消保委將繼續(xù)圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)這一首要任務(wù)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為湖南經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

【主持人】1月13日，湖南省正式進(jìn)入“兩會(huì)”時(shí)間。自2023年擔(dān)任湖南省政協(xié)委員以來(lái)，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)吳衛(wèi)認(rèn)真履職，提交多個(gè)關(guān)于“提振消費(fèi)”的提案、建議，許多“金點(diǎn)子”得到了采納。為助力入境游市場(chǎng)恢復(fù)，推進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)振興，2024年湖南省“兩會(huì)”上，吳衛(wèi)提交提案，建議提供便利化服務(wù)，促進(jìn)湖南入境游高質(zhì)量發(fā)展。其中，關(guān)于“湖南應(yīng)增加72小時(shí)過(guò)境免簽政策的城市，擴(kuò)大過(guò)境免簽政策時(shí)間”的建議，在20多天前成為了現(xiàn)實(shí)。2024年12月17日起，在原長(zhǎng)沙口岸基礎(chǔ)上，增加張家界口岸為過(guò)境免簽人員入出境口岸，而且兩個(gè)口岸都適用240小時(shí)過(guò)境免簽政策。吳衛(wèi)表示，在2025年全省“兩會(huì)”上，她將繼續(xù)立足本職工作，關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域，帶來(lái)相關(guān)提案建議。

【吳衛(wèi)】長(zhǎng)沙作為“最具幸福感城市”，消費(fèi)的幸福感和滿意度是非常重要的組成部分。今年的省“兩會(huì)”，我將提交關(guān)于“如何提升消費(fèi)者滿意度，打造湖南一流消費(fèi)環(huán)境”的建議，希望讓更多人愿意來(lái)湖南、來(lái)長(zhǎng)沙消費(fèi)。

一是加強(qiáng)宣傳。大力宣傳消保領(lǐng)域的法律法規(guī)，讓消費(fèi)者知道如何維權(quán)，讓經(jīng)營(yíng)者知道如何守好底線誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造人人都關(guān)心消費(fèi)、支持消費(fèi)的濃厚氛圍；

二是暢通消費(fèi)者投訴渠道。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，如果買到了不滿意的商品，體驗(yàn)到了不滿意的服務(wù)，可以有途徑去解決、去維權(quán)。作為省消保委，2025年，我們就是要把省、市、縣三級(jí)的消保委組織進(jìn)一步建好，讓消費(fèi)者投訴有更多渠道；

三是聚焦消費(fèi)領(lǐng)域的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性解決。例如針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題，我和很多政協(xié)委員都建議湖南出臺(tái)自己的地方法規(guī)，這將更符合湖南的實(shí)際，幫助消費(fèi)者維權(quán)。再如消費(fèi)者比較頭疼的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)維權(quán)問(wèn)題，也要重點(diǎn)關(guān)注解決。

只有讓消費(fèi)者感受到消費(fèi)領(lǐng)域的公平、正義，才能從根本上讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，從而提振消費(fèi)。